Byten och returer

Returer och byten

På Nordalen vill vi att du ska bli nöjd med dina skor. Vi kvalitetssäkrar varje par innan det skickas, men vi förstår att en sko ibland inte passar perfekt. Här är hur det funkar.

Returer

Du har 30 dagar på dig från det att paketet levereras till att returnera ditt köp. För att returen ska godkännas gäller följande:

  • Skorna ska vara oanvända, i originalskick och i sin originalförpackning
  • Alla etiketter ska sitta kvar
  • Du ska kunna styrka ditt köp (orderbekräftelse eller ordernummer)
  • Vid skadad eller felaktig leverans – skicka gärna en kort beskrivning och foton

Vi tar inte emot returer för:

  • Skor som tydligt har använts utomhus eller blivit smutsiga
  • Inläggssulor som har använts (av hygienskäl)
  • Produkter köpta på slutreapris ("final sale")
  • Produkter som returnerats utan originalförpackning eller med skadad förpackning

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalningen sker via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Vid kvalitetsfel: är ett par skor defekt (söm, sula, dragkedja) återbetalar vi 100 % – du behöver inte ens skicka tillbaka skorna i vissa fall.

Vid personliga skäl (storlek, ångrade dig):

  • 100 % återbetalning om du står för returfrakten
  • Delvis återbetalning (20–50 %) om du vill behålla produkten

Återbetalningstider:

  • Avbokning (endast skor till fullpris): inom 60 minuter efter beställning
  • PayPal: 5–7 arbetsdagar
  • Bank- eller kreditkort: 5–7 arbetsdagar

⚠️ Fraktkostnader är inte återbetalningsbara. Returfrakt dras vid behov från återbetalningen.

Byten

Vi byter gratis vid defekta eller skadade produkter.

  • Inom 60 minuter efter betalning – kontakta oss direkt så ändrar vi din beställning
  • Inom 7 arbetsdagar efter leverans – kontakta oss för en lösning

Så här gör du en retur

  1. Mejla info@nordalen.com med ditt ordernummer och anledning till retur
  2. Vi skickar dig adressen till närmaste returlager och instruktioner

Officiell returadress (om tillämpligt):

RM D07, 8/F Kai Tak Fty Bldg
No. 99 King Fuk St
San Po Kong
Hong Kong

Returfrakt står du som kund för, och den är inte återbetalningsbar. Tips: för paket värda över 200 kr, använd en spårbar frakttjänst.

Paket som inte levererats

Om ditt paket är markerat som levererat men inte har kommit fram, kontakta oss med:

  • Spårningsnummer
  • Eventuell bevisning på att paketet inte mottagits
  • Dokument från transportören

Vi utreder ärendet tillsammans med transportören.

Kontakt

För frågor om returer eller byten, mejla oss på info@nordalen.com.
Svar inom 1 arbetsdag.
Öppettider: måndag–fredag, 09:00–17:00 (svensk tid).